Política de reembolso
1. Política general
En Marbella Collection queremos que estés satisfecha con tu compra.
Tienes hasta 7 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Si gustas hacer un cambio de talla o la prenda no fue de tu completo agrado, en Marbella Collection te ayudamos.
Si deseas devolver una prenda, el costo de la guía de devolución será de $184 MXN y deberá ser cubierto por ti.
En caso de cambio de talla, se te enviará una guía de devolución con un costo de $184 MXN, el cual corre por tu cuenta.
Si aún contamos con la talla que deseas, se realizará el cambio y se generará una segunda guía de envío, cuyo costo también deberá ser cubierto por ti.
Si no contamos con la talla solicitada, se te reembolsará el valor de la prenda a una Tarjeta de Monedero de Marbella Collection, para que puedas escoger otra prenda de tu agrado en un lapso de 90 días.
2. Requisitos para cambios y devoluciones
PODRÁS DEVOLVER O CAMBIAR PRODUCTOS SI:
La solicitud se realiza dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las prendas tienen la etiqueta original.
No han sido usadas, lavadas o dañadas.
NOS RESERVAMOS EL DERECHO A RECHAZAR DEVOLUCIONES SI:
La solicitud se realiza después del plazo establecido.
Observamos un historial excesivo de devoluciones.
Los productos están usados, dañados, lavados o modificados.
Existe actividad fraudulenta.
¿CÓMO HACER MI CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Solicita tu cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Asegúrate de empacar el producto de forma segura en un sobre o caja y coloca la guía de envío en un lugar visible.
El costo de la guía para devolver el producto es de $184 MXN y deberá ser pagado por el cliente.
Una vez que recibamos físicamente tu devolución y confirmemos que cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso a tu monedero o te enviaremos la guía correspondiente para realizar el cambio. Los gastos de envío correspondientes corren por cuenta del cliente.
3. Información importante
No nos hacemos responsables por paquetes de devolución robados o perdidos en tránsito, ni afectados por eventos fortuitos. Te recomendamos guardar el número de guía como comprobante.
Cualquier defecto de fábrica debe reportarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Todos los gastos de envío relacionados con cambios o devoluciones, incluyendo la guía de devolución y, en su caso, el nuevo envío de la prenda, deberán ser cubiertos por el cliente.